IT Deskside Support Analyst (m/w/d)

We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better. Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation: Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden; Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen; Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems. Mitarbeit bei der Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß vorgegebener Verfahren und Prozesse hinsichtlich Beschaffung, Installation, Betrieb und Wiederherstellung: Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist; Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben; Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit; Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen. Wesentliche Mitarbeit bei der Einführung neuer Technologien. Informieren und beraten der Anwender bezüglich des Einsatzes von IT-Hardware und Applikationen Mitarbeiten in Projekten und ggf. übernehmen von Sonderaufgaben. Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten. Voraussetzungen *Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern *Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen Ergebnisorientierung *Bildschirmtauglichkeit * = Ausschlusskriterium If you want to be part of a team that helps make travel and culinary memories, join us! gategroup is the global leader in airline catering, retail-on-board and hospitality products and services. gategroup provides passengers with superior culinary and retail experiences, leveraging innovation and advanced technology solutions. Headquartered in Zurich, Switzerland, gategroup delivers operational excellence through the most extensive catering network in the aviation industry, serving passengers from over 200 operating units in over 60 countries/territories across all continents. We work in an exciting industry – fast-paced and ever-changing. Industry trends and customer expectations are constantly evolving and it is critical that we are agile, innovative and ready for change - and our people are our driving force. We offer attractive opportunities to be part of this fast-paced and truly international working environment. For further information, please visit www.gategroup.com.