What are the responsibilities and job description for the Client Success Supervisor position at Opción YO?
¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?
Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisors compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas.
En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas.
Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.
Responsabilidades:
Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisors compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas.
En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas.
Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.
Responsabilidades:
- Coordinar y monitorear las actividades del equipo de atención al cliente y retención.
- Revisión periódica de informes de performance e incidencias del equipo.
- Proveer retroalimentación continua y realizar evaluaciones de desempeño.
- Auditar la calidad en los procesos de ambos equipos
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y proponer mejoras constantes en procesos y políticas que contribuyan a disminuir el Churn.
- Manejar situaciones críticas o conflictos con clientes de manera eficaz y profesional en contacto directo con el cliente de ser necesario.
- Brindar apoyo al equipo para resolver casos complejos o escalados.
- Diseñar y supervisar estrategias para mejorar la retención y satisfacción del cliente.
- Liderar proyectos de implementación de herramientas en su área.
- Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de equipos de retención, atención al cliente, fidelización o similares.
- Logros demostrables de mejoras contundentes en su gestión.
- Manejo de herramientas de CRM y gestión de tickets, preferentemente Hubspot.
- Manejo y entendimiento de KPIS de retención, calidad y atención al cliente.
- Manejo de Google Gsuite.
- Título en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, o áreas relacionadas.
- Formación en COPC o similares.
- Título en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, o áreas relacionadas.
- Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, retención, fidelización o similares.
- Manejo de herramientas de CRM y gestión de tickets, preferentemente Hubspot.
- Manejo de Google Gsuite.
- Liderazgo inspirador.
- Resolución de problemas.
- Capacidad de negociación
- Manejo de conflictos.
- Proactividad.
- Empatía.
- Orientación a resultados.
- 100% trabajo remoto.
- Entorno humano, colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional y personal.
- Comunidad diversa, inclusiva y multicultural.
- Acceso a todos los servicios de la plataforma con un costo diferencial.
- Carga horaria: full time (horario de oficina en zona horaria de Miami).
